سياسة الاسترداد وعمليات الإرجاع – رقمي شوب

تاريخ النفاذ: 01 سبتمبر 2025

في رقمي شوب، نحن ملتزمون بتقديم منتجات رقمية أصلية وموثوقة لعملائنا. وبما أن منتجاتنا عبارة عن تراخيص وأكواد رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، فإن سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا تختلف عن المنتجات المادية.

1. عدم إمكانية الإرجاع

  • جميع المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا (مثل تراخيص البرامج والألعاب) تعتبر نهائية وغير قابلة للإرجاع بمجرد تسليم الكود الرقمي إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.

  • السبب هو أن التراخيص الرقمية يتم استهلاكها فور تسليمها، ولا يمكننا التأكد من عدم استخدامها بعد الإرسال.

2. الحالات المؤهلة للاسترداد

  • يمكننا النظر في استرداد المبالغ في الحالات التالية فقط:

    • إذا لم يصلك الترخيص الرقمي خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع.

    • إذا كان الترخيص المرسل غير صالح أو غير مطابق للمنتج الذي قمت بشرائه.

    • إذا حدث خطأ تقني من طرفنا أدى إلى إرسال منتج خاطئ.

  • السبب هو أن التراخيص الرقمية يتم استهلاكها فور تسليمها، ولا يمكننا التأكد من عدم استخدامها بعد الإرسال.

3. كيفية طلب الاسترداد

  • إذا واجهتك مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء عبر:

    يجب أن يتضمن طلبك:

    • رقم الطلب.

    • البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.

    • وصف للمشكلة.